Le résident intègre un Ehpad avec toute son histoire et son appartenance à un réseau familial et à un réseau d’amis : la participation de ces réseaux, directement ou indirectement, dans l’accueil du résident en Ehpad peut faciliter cette arrivée. En tant que directeur, vous accorderez à la famille une place et un rôle les plus clairs possibles en construisant un vrai partenariat avec des responsabilités à partager de manière consensuelle.

Lors de l’admission, vous donnerez à la famille les moyens d’accompagner l’accueil du parent

La réussite de l’accueil d’une nouvelle personne âgée dans votre Ehpad passe par la recherche d’une participation active des membres de sa famille. Mais, pour cela, il faut pouvoir donner à la famille toutes les informations utiles tant pour lui permettre d’accompagner la phase d’accueil que pour motiver par la suite sa participation.

# Faire visiter les locaux est la première démarche indispensable même si cela a déjà été fait lors d’une première visite exploratoire.

Vous devez personnaliser la visite des locaux en expliquant comment le résident va se mouvoir dans les lieux et les utiliser concrètement. Pour se sentir rassurée, la famille doit pouvoir se représenter la manière dont la personne âgée va vivre au quotidien.

# Ensuite, la famille sera informée des pratiques et des rythmes de la vie quotidienne au sein de l’Ehpad ainsi que des procédures de régulation.

La famille doit connaître les procédures d’alerte et d’information sur le séjour de la personne âgée ainsi que sur le déroulement d’une semaine dans l’établissement avec les horaires indicatifs des principaux repas et des séances d’animation, c’est-à-dire le descriptif des ateliers et des activités.

# Pensez aussi à présenter à la famille quelques professionnels de l’établissement.

Il ne s’agit pas ici de lui présenter tous les professionnels mais ceux qui seront en rapport direct avec le nouveau résident comme l’aide-soignant, l’infirmier, le médecin coordonnateur s’il est présent, l’animateur gérontologique s’il y en a un et, bien entendu, le référent du projet du résident. Ces rencontres contribuent à rassurer la famille et à créer autour de la personne âgée une dynamique d’accompagnement plus partagée.

L’Ehpad doit aussi repérer les membres de la famille sur lesquels il peut s’appuyer

Il est très important de repérer les membres de la famille qui seront vos interlocuteurs privilégiés dans le cadre du suivi du résident. En effet, tous les membres de la famille ne sont pas disponibles à tout moment et leur investissement personnel auprès de la personne âgée est très variable. Deux étapes s’imposent.

# Organiser, lors de l’accueil, une rencontre entre le référent de la famille et le référent désigné du projet individualisé du résident.

Cette rencontre doit permettre d’échanger sur les habitudes de vie et les activités que le résident apprécie et qu’il n’a pas obligatoirement mentionnées ou qu’il n’a pas encore eu le temps d’évoquer. Le référent doit les noter avec précision tout en sachant qu’il devra en reparler avec la personne âgée elle-même pour en évaluer la pertinence.

# Définir avec les membres de la famille les tâches qu’elle pourrait assurer dans et hors de l’Ehpad et la solliciter pour participer à des activités afin de mettre en avant ses compétences.

Pour construire un partenariat fort avec chaque nouvelle famille, ce qui en général figure dans le projet d’établissement, vous allez échanger avec elle sur les tâches qu’elle pourrait prendre en charge en complément des services proposés par votre Ehpad : courrier, téléphone, achat de vêtements, participation aux activités etc.
Par-delà leur engagement pour accompagner la personne âgée, les membres de la famille seront invités à utiliser leurs compétences pour contribuer à la bonne marche des activités d’animation dans l’Ehpad.

En conclusion, deux réflexions sont utiles au directeur d’Ehpad : ne pas renforcer la culpabilisation des familles sur le fait de laisser leur parent en Ehpad et toujours considérer les membres de la famille avec respect et bienveillance, leur contribution pour réussir l’accueil du nouveau résident dans l’Ehpad étant essentielle.

Extraits de « Gérer un Ehpad au quotidien », éditions WEKA.
Élisabeth Placiard (auteur), Soazig Hamon (coordinatrice).