L’inventeur de ce barème s’appelle Marc Moulaire. Cet ingénieur qualité au sein du GCS Helpam (Groupement de coopération sanitaire des hôpitaux et établissements locaux de proximité d’Ardèche méridionale) entend « se poser les bonnes questions » sur neuf thèmes : être bien accueilli, être bien chez soi, bien manger, vivre dans un site agréable, se sentir en sécurité, être bien soigné, s’occuper, être écouté et respecté, payer le juste prix. Chacun de ses thèmes est décliné en questions posées à la fois aux professionnels et aux usagers et auxquelles sont attribués des coefficients différents.

Au final, les neuf thèmes sont l’objet d’une note sur dix, la moyenne pondérée des neuf notes aboutissant à la note globale de l’établissement. On l’aura compris, cette grille de critérisation  entend surtout mettre l’accent sur « le bien vivre des résidents ».